品質沒有折扣，品質就是按(an)照客(ke)戶的要求不折不扣的執(zhi)行(xing)！

在(zai)座的各位(wei)或(huo)(huo)多(duo)或(huo)(huo)少都對海(hai)(hai)(hai)(hai)爾有些了解(jie)(jie)，甚至家里都在(zai)用海(hai)(hai)(hai)(hai)爾的產(chan)品(pin)（冰箱、電視(shi)、洗(xi)衣機、空調），海(hai)(hai)(hai)(hai)爾的質量怎么樣？海(hai)(hai)(hai)(hai)爾是(shi)如(ru)何樹立質量意識的？海(hai)(hai)(hai)(hai)爾砸冰箱，了解(jie)(jie)一(yi)下？

看過海爾的(de)案例，我們可(ke)以(yi)得到以(yi)下結論：質量無小事；質量意識是可以(yi)變化的；提高產品質量總是有(you)方法的。

許多人做事時常有“差不多”的心態，對于領導或客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵，認為差不多就行，但就是很多的差不多，產生質量問題，導致不良品流出。而端子機行業，不(bu)同的設計，不同的用料，不同的配置，不同的做工影響著不同的品質。

1%不良(liang)的質量(liang)水準(zhun)代表什(shen)么意義？

99%，還是(shi)不夠好！

某個(ge)醫(yi)院的(de)治愈(yu)率是99%，意味著有(you)1%的(de)病人得不到(dao)治愈(yu)而死亡，如果該(gai)醫(yi)院每天接收300個(ge)病人，每天就會有(you)3個(ge)人死亡，每月(yue)就有(you)90人，每年就有(you)1080人，99%的(de)合格率高嗎？

單純的(de)數字100-1=99，質量(liang)意義上的(de)100-1=？功虧一(yi)簣，1%的(de)錯(cuo)誤(wu)導致(zhi)100%的(de)失敗。我(wo)(wo)們(men)設(she)備1%的(de)不良品送(song)到客戶(hu)那就是100%不良，代(dai)表我(wo)(wo)們(men)全部的(de)努力白(bai)費！我(wo)(wo)們(men)不止要(yao)保證(zheng)百分(fen)百的(de)良品，還要(yao)保證(zheng)客戶(hu)在使用我(wo)(wo)們(men)設(she)備時(shi)出(chu)現的(de)故障率低，使用壽命長。

什么是質量？

在(zai)買(mai)一件產(chan)品的(de)時候，我(wo)們(men)要對(dui)各(ge)方面權(quan)衡：①產(chan)品質量怎(zen)么樣；②價(jia)格是否(fou)合(he)理；③服(fu)務(wu)怎(zen)么樣；④這個產(chan)品使(shi)用起來安(an)全嗎？⑤是否(fou)符合(he)我(wo)的(de)要求。看(kan)看(kan)哪些廠家(jia)的(de)產(chan)品更能滿(man)足自己的(de)需求。

因此我們說(shuo)每個顧客購(gou)買(mai)產(chan)品(pin)都是由一定(ding)的期望(wang)所決定(ding)的：產(chan)品(pin)的功能，性(xing)能、產(chan)品(pin)的外觀、公司的信譽、商品(pin)價格、公司品(pin)牌(pai)、配套服(fu)務等(deng)等(deng)。

如果商(shang)(shang)品在使用中達到了人(ren)們的(de)這(zhe)(zhe)種(zhong)期(qi)望，顧客就(jiu)感到滿意并認為(wei)這(zhe)(zhe)種(zhong)商(shang)(shang)品的(de)質量好(hao)，反之，人(ren)們就(jiu)會做出(chu)產(chan)品質量不好(hao)的(de)判(pan)斷(duan)。

因(yin)此，從(cong)顧客角度來考慮，我們可以將質量簡單(dan)的(de)定義為產品能夠滿足(zu)顧客期望的(de)能力。所以那些(xie)真(zhen)正(zheng)符合消費(fei)者要求的(de)產品，我(wo)們認為就是好(hao)的(de)產品，好(hao)的(de)質量！！

什么是質量(liang)意識(shi)？

質(zhi)量(liang)(liang)意(yi)識就是對(dui)質(zhi)量(liang)(liang)的態度，質(zhi)量(liang)(liang)意(yi)識就是你把(ba)事情(qing)做對(dui)，并對(dui)結果負責！

質(zhi)量意識的發展(zhan)過程：質量(liang)是(shi)檢出來的→質量(liang)是(shi)生產出來的→質量(liang)是(shi)設計出來的→質量(liang)是(shi)習慣出來的（全(quan)員(yuan)參與）

質量(liang)的(de)重要性

① 信用——留住客戶的(de)最有效(xiao)的(de)手段，受到(dao)顧客滿意(yi)與喜歡就是“好品質(zhi)”。

② 安全——防止造成生命、財產(chan)的損失。無(wu)論如何(he)，不能以(yi)犧牲品質為(wei)代價。

③ 成本——推行品管，降低(di)成本、增(zeng)加利潤。

品(pin)(pin)質與企業的生(sheng)存、員工的安定生(sheng)活息息相關。一(yi)個企業想要生(sheng)存、發展就必須提高產品(pin)(pin)品(pin)(pin)質。

兩(liang)種(zhong)不同的品質觀(guan)念：

（1）通過檢(jian)查防止(zhi)不良(liang)流出

2）以不(bu)制(zhi)造不(bu)良為(wei)前提(ti)

科學(xue)的品(pin)質管理思想：制造(zao)+確認+制造(zao)+確認+制造(zao)+最終檢驗=合(he)格品(pin)。

不要持雙重(zhong)標準

許(xu)多人總是(shi)(shi)認為(wei)工作(zuo)中(zhong)缺陷是(shi)(shi)不(bu)可能避免的，但在個(ge)人生活中(zhong)，卻常(chang)常(chang)會(hui)堅持零缺陷的標準。我們會(hui)因為(wei)飯店上菜太慢(man)而(er)喋(die)喋(die)不(bu)休，火車晚點而(er)滿(man)腹(fu)牢(lao)騷(sao)，工資獎金(jin)比同事少(shao)而(er)心情(qing)不(bu)暢......

實(shi)際上(shang)我(wo)們大部分(fen)人一直堅持雙重(zhong)標(biao)準，一個(ge)是生(sheng)活上(shang)追求(qiu)完美的零缺陷(xian)標(biao)準，一個(ge)是工(gong)作上(shang)馬馬虎(hu)虎(hu)，差(cha)不多就行的標(biao)準。

如果我們(men)(men)工作上(shang)也能堅持零缺(que)陷(xian)的標準(zhun)，不讓缺(que)陷(xian)發生或留至下道工序(xu)，我們(men)(men)的生產成本(ben)將大幅降低(di)，產品質量(liang)和工作效率就會顯(xian)著提(ti)高。

正確的質量理念

1.質(zhi)量(liang)不是檢查出(chu)來的(de)(de)，是設計出(chu)來的(de)(de)，生產(chan)出(chu)來的(de)(de)，預防出(chu)來的(de)(de)，習慣出(chu)來的(de)(de)，是以客戶的(de)(de)滿(man)意度為基礎(chu)的(de)(de)。

2.質量與每個人息(xi)息(xi)相關(guan)（操(cao)作(zuo)、管理、技術(shu)人員等）。

3.每(mei)個(ge)人員非常清楚(chu)的直到自(zi)己的工作要求(qiu)，并且使自(zi)己所做的每(mei)一件事情都符合要求(qiu)，就(jiu)是對質量(liang)在做貢獻。

4.我們的工作(zuo)就是零缺(que)陷(xian)，零缺陷是可以完全達到的。

5.質量的提升不能一蹴而就，必須通過持續改進，質量改善永無止境。

6.質量無折扣，質量就是(shi)按客戶要求不折不扣的執(zhi)行！

7.別人能做(zuo)好質量，我們為(wei)什么不(bu)能？

8.下一(yi)道工序是你的市場，用(yong)戶！將下一(yi)道工序當(dang)作你的消費者(zhe)，每(mei)個工友都(dou)對自己的質(zhi)量，對消費者(zhe)負責。

9.質量重在預防，全員質量，全面品管，全員參與。

10.質(zhi)量(liang)是免費的(de)，質(zhi)量(liang)是最貴的(de)。

11.質量第(di)一，產(chan)量第(di)二。

12.質(zhi)量是價(jia)值(zhi)與尊嚴的(de)起點，是企業(ye)賴(lai)以生存的(de)命脈。

13.質量改(gai)善人(ren)人(ren)有責(ze)，要有改(gai)善的意識(shi)。

預防大于治療(liao)——質量重(zhong)在預防

俗話說：未(wei)雨綢(chou)繆(mou)，防患于未(wei)然之(zhi)前，更勝(sheng)于治亂于已成(cheng)之(zhi)后。

許(xu)多企業，他們(men)往往忽視了預(yu)防(fang)(fang)的(de)重(zhong)要(yao)性，他們(men)不(bu)愿意花費(fei)少許(xu)的(de)錢(qian)去提前預(yu)防(fang)(fang)不(bu)良的(de)發(fa)生，而(er)是為(wei)減(jian)成本偷工(gong)減(jian)料(liao)，在市場告急(ji)，大(da)批(pi)返工(gong)，產品大(da)批(pi)退回的(de)時候花費(fei)超過預(yu)防(fang)(fang)成本十(shi)倍甚至更多的(de)成本去圍堵(du)那個漏(lou)洞！

檢驗不是(shi)在過程結束后把壞的挑(tiao)選出來，而是(shi)促(cu)進(jin)改進(jin)，我們要預防(fang)，避免不良的產生。傳統的觀(guan)念把(ba)重點放在(zai)產品完工后的檢驗，我們更重要的是(shi)完善過程質量控制，在(zai)過程中保證產品質量。

三檢制

中厚實行操作者的(de)自檢(jian)、工人(ren)之間的(de)互檢(jian)和(he)專職檢(jian)驗人(ren)員(yuan)的(de)專檢(jian)相結合(he)的(de)一(yi)種檢(jian)驗制(zhi)度。層(ceng)層(ceng)把關，對待(dai)缺陷，采(cai)取“三不(bu)(bu)政策：不(bu)(bu)接受、不(bu)(bu)制(zhi)造(zao)、不(bu)(bu)傳遞”。